بنك KBC أيرلندا

منصة التجربة الرقمية للعميل البطل

منصة التجربة الرقمية للعميل البطلمنصة التجربة الرقمية للعميل البطلمنصة التجربة الرقمية للعميل البطل

تقديم تجربة عملاء رقمية رائعة ليست مهمة سهلة. وإليك كيف انطلق بنك KBC أيرلندا ورئيس القنوات الرقمية بول فلين في مهمة لضمان حصول عملائه على أفضل تجربة ممكنة من خلال موقعه على الإنترنت.   

تم بناء الموقع قبل بضع سنوات، ويبحث بول وفريقه في KBC دائمًا عن طرق لتحسين تجربة العملاء. كانت وظيفته هي إيجاد حل لضمان تقديم أفضل رحلة ممكنة على موقع الويب لعملائهم. وكانت أولويته الرئيسية هي وضع تجربة العملاء في صميم خطته.

"كان وضع تجربة العملاء في صميم الخطة هو أولويتي الرئيسية. لحسن الحظ، وجدنا الشركاء المثاليين لتحقيق أهدافنا وبناء منصة مثالية لـ KBC أيرلندا ".

بول فلين

رئيس القنوات الرقمية، KBC أيرلندا

استمعوا إلى ما يريده العملاء

أخذ الأبطال الرقميون ردود الفعل من العملاء عند العمل على الموقع المحسن الجديد. أظهرت ملاحظات العملاء أن الموقع يحتوي على الكثير من المصطلحات واللغة المستخدمة التي لا تناسب العميل، وكان من الصعب استخدام الحاسبات، وكان من الصعب أيضُا العثور على المعلومات التي كانوا يبحثون عنها. مع أخذ ذلك في الاعتبار، عملت KBC مع WONDR لتحديد 8 شخصيات ذات احتياجات وأهداف ؛ وقدمت رؤى رئيسية لكل منها. ثم قاموا بتخطيط الخطوات في الرحلات، وصمموا تجربة من شأنها أن تزيد من المشاعر الجيدة، وتزيل نقاط الألم وتمنح للعميل الشعور بالألفة.. لكنهم أرادوا المزيد، ووجدوا طرقًا لعلامتهم التجارية للتألق كجزء من التجربة الرقمية.

تسلح الفريق بتكنولوجيا جديدة قوية وخطة مفصلة ورؤية مقنعة والكثير من الإثارة، وذهب الفريق إلى العمل.

Unleash the Power of Change - Watch Now!

Key Highlights of the Collaboration:

  • Enhanced Engagement: The new platform saw user engagement soar from 40% to 78%, with library and practical activities achieving around 90% engagement rates.
  • Timely Delivery: Despite tight deadlines, the platform was launched in time for the new academic year, thanks to the efficient project management of Webtown and the robust functionality of Liferay.
  • User-Centric Design: Early user feedback significantly shaped the project's direction, resulting in a platform that resonates with educators and learners alike.
  • Measurable Impact: For the first time, the RSPCA can measure the educational program's impact, paving the way for continued improvement and innovation.

Explore digital innovation's impact on animal welfare education and beyond!

Take me to the whitepaper

Webtown

نحن هنا لجعل إمكانات تطور الإنترنت في متناول الجميع.