Szaúd-Arábia és az Egyesült Arab Emírségek újraírják, mit kell tudnia egy vállalati digitális platformnak
Ha a kormány szabja meg a digitális alapelvárást, a vállalatoknak fel kell zárkózniuk
Szaúd-Arábia az ENSZ 2024-es E-kormányzati Fejlettségi Indexében globálisan a hatodik helyen áll, a 2022-es 31. helyről feljebb lépve. Az Egyesült Arab Emírségek a 11. helyen áll globálisan, és az index Telekommunikációs Infrastruktúra kategóriájában világszinten egyedüliként tökéletes pontszámot ért el. Mindkét szám konkrét dolgot mér: azt, hogy egy kormány mennyire jól szolgáltat tényleges digitális szolgáltatásokat, nem azt, hogy mennyire ambiciózusan hangzanak a stratégiai dokumentumai.
Mi hajtja a kormányzati digitális érettség ugrását?
Szaúd-Arábia felívelése közvetlenül a Vision 2030-hoz kötődik, a 2016-ban indított nemzeti programhoz, amelynek célja a gazdaság olajfüggőségének csökkentése. A Királyság hivatalos Vision 2030 éves jelentése szerint a nem olajipari gazdaság 2025-ben elérte a reál-GDP 55%-át. Szaúd-Arábia Digitális Kormányzati Hatósága, a Királyság közszférájának technológiájáért felelős szerv, a 25 helyes ugrást a Vision 2030 keretében zajló szélesebb digitális kormányzati törekvés részeként jelentette be.
Az EAE más, AI-elsőbbségű utat választott. Az EAE kormányzatának hivatalos portálja szerint az ország 2017 októberében indította el a Mesterséges Intelligencia Nemzeti Stratégia 2031 programot, azzal a céllal, hogy az EAE-t meghatározott időn belül globális AI-vezetővé tegye. A megfogalmazott célok között szerepel az AI bevezetése a kormányzati szolgáltatásokban és az ehhez szükséges adatinfrastruktúra kiépítése. Dubaj már konkrét precedenst is teremtett az ilyen szintű végrehajtásra: Dubaj Digitális Kormányzati Hivatala 2021 decemberében megerősítette, hogy az emírség lett a világ első 100%-ban papírmentes kormányzata.
Mit jelent ez az öbölmenti régióban működő vállalatok számára?
Egy ilyen ütemben digitalizáló kormány két konkrét módon változtatja meg az alapelvárást mindenki számára, aki körülötte üzletel.
Egyrészt a kormányzati és a vállalati digitális élményeknek egyre inkább közvetlenül kell kapcsolódniuk egymáshoz - engedélyeztetési portálokon vagy közbeszerzési platformokon keresztül, papíralapú ügyintézés helyett. Az a platform, amely nem tud tisztán integrálódni a kormányzati szintű digitális infrastruktúrával, működési kockázattá válik, nem technikai lábjegyzetté.
Másrészt azok a polgárok, akik egy teljesen papírmentes kormányzati tranzakciót intéznek el a telefonjukon, ugyanezt az elvárást viszik magukkal minden más digitális interakcióba, a magánvállalatokkal folytatottakat is beleértve. Egy lassú, csak angol nyelvű ügyfélportál ma már elavultnak hat egy olyan piacon, ahol maga a kormányzat is már túllépett ezen a szinten. Az AI-nak is a napi működés részévé kell válnia ezen a ponton, nem maradhat egy különálló, production-be sosem jutó pilotprojektben.
Miért nehezebb elérni ezt a szintet, mint amilyennek látszik?
A legtöbb elavult platformot sosem úgy építették, hogy a tartalomkezelést valós idejű AI-személyre szabással kombinálja, így ezeknek a képességeknek egy régebbi rendszerre való utólagos ráépítése jellemzően több technikai adósságot ad hozzá, mint amennyit megszüntet. Két külön frontend futtatása arab és angol nyelvhez - ahelyett, hogy egyetlen platform natívan kezelné mindkettőt - minden egyes kiadással megsokszorozza a karbantartási költséget. Egy évekkel ezelőtt épített, megfelelőség-vezérelt rendszernek ritkán van olyan architektúrája, amely lehetővé tenné az AI-funkciók hozzáadását újraépítés nélkül.
Hol kezdje egy vállalat?
Három kérdés gyorsan felszínre hozza a hiányosságot.
Ki tudja szolgálni a jelenlegi platform az arab és az angol nyelvet egyetlen megosztott kódbázisból, vagy minden frissítés duplikált munkát igényel? A már futó AI-funkciók valóban production-ben vannak, vagy még mindig csak koncepcióbizonyítás szintjén állnak? Tud-e a platform kapcsolódni a kormányzati digitális azonosító- és fizetési rendszerekhez egyedi, ad hoc fejlesztés nélkül, minden egyes integrációnál?
Ha bármelyikre nem a válasz, az modernizációs projektre utal, nem foltozásra.
Hogyan segít a Webtown?
A Webtown Liferay DXP-t, Ibexa DXP-t és IBM watsonx-et vezet be olyan vállalatok számára, amelyek pontosan ilyen összetett, többnyelvű környezetet modernizálnak. Ugyanezt a megközelítést alkalmazzuk erősen szabályozott európai piacokon is, ahol az integrációs elvárások és a megfelelőségi kötelezettségek önmagukban is komolyak.
Szeretnél tiszta képet kapni arról, hol áll a platformod az öbölmenti digitális sztenderdekhez képest? Foglalj egy megbeszélést a csapatunkkal.
Források: ENSZ Gazdasági és Szociális Ügyek Osztálya, E-kormányzati Fejlettségi Index 2024. Szaúd-Arábia Királysága, Vision 2030 éves jelentés 2025, a Saudi Press Agency közvetítésével. Szaúd-Arábia Digitális Kormányzati Hatósága, hivatalos rangsor-közlemény. Az EAE kormányzati portálja (u.ae), ENSZ E-kormányzati Felmérés 2024-es eredményei és a Mesterséges Intelligencia Nemzeti Stratégia 2031. Dubaj Digitális Kormányzata, papírmentes stratégia bejelentés, 2021 december.
