UXUI Story: Első rész - Az ügyfelek nem a fizetésnél lépnek ki, hanem jóval előtte
A valódi kiesési pont nem ott van, ahol keresed
A legtöbb vállalat nem a fizetésnél veszíti el az ügyfeleit. Sokkal korábban.
Túl sok opció. Nincs egyértelmű útmutatás. Bizonytalan döntések. Mindegyik habozásra készteti a felhasználót, a habozás pedig az a pont, ahol a konverzió valójában elvész - jóval azelőtt, hogy bárki eljutna a fizetési űrlapig.
Az ösztönös reakció általában az, hogy többet adunk hozzá: több szűrőt, több információt, több funkciót, hogy segítsünk a választásban. Ez gyakran rossz irány. Egy nemrégi projektben az ellenkezőjét tettük: nem hozzáadtunk a döntéshozatali folyamathoz, hanem egyszerűsítettük magát a folyamatot.
A logika egyszerű. Ha a felhasználóknak túl sokat kell gondolkodniuk, nem konvertálnak. Fontosabb csökkenteni a meghozandó döntések számát, mint bármelyiket egyenként optimalizálni.
A következő részben bővebben mesélünk erről a projektről.
