A1 Szlovénia: 35%-os konverziónövekedés a Liferay DXP-vel

A1 Szlovénia: 35 százalékos konverziónövekedés egy UX-alapú újratervezéssel

Az A1 Szlovénia egyike Szlovénia vezető távközlési szolgáltatóinak, amely mobil-, vezetékes- és OTT-szolgáltatásokat kínál lakossági és vállalati ügyfeleknek. A vállalat egyik kulcsfontosságú értékesítési folyamata az online mobiltelefon-vásárlási tölcsér, amelynek korábbi felépítése komplexitásával akadályozta a vásárlást: túl sok opció jelent meg egyszerre, a felhasználók nem értették pontosan, mi elérhető online, mi csak boltban, és miért nem rendelhető meg bizonyos termék.

A várható piacra kerülési idő és a rendelkezésre álló keretek figyelembevételével heurisztikai elemzést végeztünk, amelyet az üzleti kommunikáció tisztázására és felgyorsítására használtunk. Nemcsak az iparági legjobb gyakorlatokat vizsgáltuk, hanem más iparágak releváns megoldásait is, és ezek alapján építettünk be új elemeket az új folyamatba.

Technológiai alap: Liferay mint digitális élményplatform

A projekt a Liferay DXP-re épült, amely rugalmas és skálázható digitális platformként több kulcsfontosságú tulajdonságával biztosította a projekt sikerét:

• Robusztus tartalomkezelés: a Liferay DXP egyszerű és hatékony kezelést tesz lehetővé komplex tartalmak esetén is, biztosítva a tartalmi konzisztenciát és az azonnali frissítéseket.
• Testre szabható komponensek: a platform moduláris felépítése lehetővé tette a rendszer A1 Szlovénia specifikus igényeihez igazítását, rugalmas és skálázható felhasználói élményt biztosítva.
• Integráció különböző rendszerekkel: a Liferay DXP integrációs képességei zökkenőmentes kapcsolódást tesznek lehetővé más rendszerek üzleti logikájával, biztosítva a folyamatok hatékonyságát és a folyamatos adatáramlást.
• Mobilra optimalizált felhasználói élmény: A1 Szlovénia esetében kulcsfontosságú volt a mobilra optimalizált élmény, hiszen az ügyfelek elsősorban mobileszközről intézik ügyeiket. A Liferay DXP natív mobiloptimalizációja lehetővé tette, hogy a vásárlási folyamatokat hatékonyan és felhasználóbarát módon valósítsuk meg A1 Szlovénia számára.

Módszertani háttér: mire fókuszálunk egy termékalapú tölcsér UX-tervezésekor?

Egy komplex, termékalapú értékesítési tölcsér - különösen, ha több vásárlási útvonalat, árazási modellt és készletkezelési logikát is tartalmaz - fókuszált UX-figyelmet igényel. Ilyen esetekben a fő célok a következők:

• Egyértelműség: az ügyfél pontosan tudja, mit választhat, és milyen feltételek mellett érhetők el az adott választási lehetőségek.
• Lépésről lépésre történő végigvezetés: olyan képernyőfelépítés, amely a döntésekre épül ahelyett, hogy minden opciót egyszerre mutatna be.
• Folyamatos visszajelzés: a kiválasztott konfiguráció és ár mindig látható marad, ami növeli a bizalmat és csökkenti a bizonytalanságot.
• Csatornák közötti különbségek egyértelmű kommunikálása: ha egy termék csak boltban érhető el, ezt félreérthetetlenül jelezni kell.

Ez a felépítés nemcsak a kognitív terhelést csökkenti, hanem a tölcsér minden lépésénél minimalizálja a lemorzsolódást is, ezáltal növelve az átfogó konverziós arányt.

Az új vásárlási tölcsér felépítése lépésről lépésre

1. lépés - eszközkonfiguráció kiválasztása: a vásárlónak először a tárhelykapacitást kell kiválasztania. A pontosabb tájékoztatás és a konverzió növelése érdekében az online elérhető tárhely-verziók jelölésekkel kerültek megjelenítésre - ezt követően jelenik meg az online és boltban elérhető színváltozatok listája, valamint a jelenleg nem elérhető színek is, jelöléssel ellátva.
2. lépés - vásárlás típusa: a felhasználó egy kapcsolóval választhat, hogy előfizetéssel vagy anélkül szeretné megvásárolni a készüléket. Előfizetés választása esetén megjelenik az egyszeri fizetés (kedvezménnyel, ha elérhető) vagy a részletfizetés közötti választás lehetősége, utóbbi esetén részletesen bemutatva a felépítést: kezdőrészlet, havi díj, futamidő.
3. lépés - csomag kiválasztása: ha az ügyfél előfizetéssel folytatja, egyedi csomagajánlatok közül választhat, mindegyik opció részletes költség- és előnybemutatással.
4. lépés - rendelésösszegzés: egy összegző panel folyamatosan látható a képernyő szélén (mobilon rögzített alsó pozícióban), amely mutatja a kiválasztott eszközkonfigurációt, a fizetendő összeget és a csomagdíjat (ha van).
5. lépés - végső összegzés: online elérhető termékeknél Kosárba teszem gomb jelenik meg, kizárólag boltban elérhető termékeknél bolt lista, nem raktáron lévő termékeknél pedig értesítés-kérési lehetőség.

Elsődleges fókusz: mobilnézet optimalizálása

A tölcsér újratervezése során kiemelt figyelmet fordítottunk a mobilhasználhatóságra, hiszen a legtöbb e-kereskedelmi platformon - különösen a B2C szegmensben - a látogatók jelentős része mobileszközről böngészik és kezdi meg a vásárlási folyamatot. Bár ez az arány ügyfelenként eltérő, piaci statisztikák szerint egy online áruház forgalmának akár 65-80 százaléka is mobilról érkezhet, ami stratégiailag kiemelt jelentőségűvé teszi a mobilnézetet.

Ennek megfelelően a teljes tölcsért mobilra optimalizált interakciókra terveztük, a lépésről lépésre történő döntési struktúra segít elkerülni a túlzsúfolt mobil felületeket, a rendelésösszegzés pedig rögzített pozícióban látható mobilon is, hogy a felhasználó folyamatos visszajelzést kapjon.

Eredmények számokban

2025. január 1. és május 31. között az A1 Szlovénia jelentős javulást tapasztalt a korábbi tölcsérhez képest:

• a munkamenetből Kosárba tett termékek aránya 35 százalékkal nőtt,
• a tranzakciós konverziós arány 16 százalékkal javult.

Ezek az eredmények egyértelműen mutatják, milyen hatással van egy jól strukturált, felhasználóközpontú termékfolyamat az üzleti teljesítményre.

A TELJES CASE STUDY LETÖLTÉSE