Was ist also nach den Änderungen passiert?
Wir haben nichts Neues eingeführt. Das Produkt selbst haben wir nicht angefasst. Wir haben den Prozess nur leichter durchlaufbar gemacht: weniger gleichzeitige Entscheidungen, klarere Schritte, mehr Sichtbarkeit unterwegs.
Das allein führte zu einer Steigerung der Add-to-Cart-Conversions um 35 %. Nicht weil sich das Angebot geändert hat, sondern weil die Experience endlich Sinn ergab. Beim A1-Slowenien-Projekt konkret führte dasselbe Redesign zusätzlich zu 16 % mehr vollständig abgeschlossenen Transaktionen, mithilfe von Liferay DXP und UX-Heuristiken, um Verfügbarkeit klarer darzustellen und Nutzer während des gesamten mobilen Kaufprozesses informiert zu halten.
Eine einfache Sache, aber leicht zu übersehen beim Aufbau digitaler Plattformen: Die Lösung ist meist nicht mehr Funktionen. Sondern weniger Entscheidungen pro Schritt.
Die vollständige Fallstudie mit den Details hinter diesen Zahlen steht zum Download bereit.
