Der eigentliche Abbruchpunkt liegt nicht dort, wo Sie suchen
Die meisten Unternehmen verlieren ihre Kunden nicht an der Kasse. Sie verlieren sie viel früher.
Zu viele Optionen. Keine klare Führung. Unsichere Entscheidungen. Jedes davon bringt Nutzer zum Zögern, und genau im Zögern geht die Conversion tatsächlich verloren, lange bevor jemand ein Zahlungsformular erreicht.
Der Instinkt ist meist, mehr hinzuzufügen: mehr Filter, mehr Informationen, mehr Funktionen, um die Entscheidung zu erleichtern. Das ist oft die falsche Richtung. In einem aktuellen Projekt haben wir das Gegenteil getan, wir haben den Entscheidungsprozess selbst vereinfacht, statt ihn zu erweitern.
Die Logik ist einfach. Wenn Nutzer zu viel nachdenken müssen, konvertieren sie nicht. Die Anzahl der zu treffenden Entscheidungen zu reduzieren zählt mehr, als eine einzelne davon zu optimieren.
Mehr zu diesem Projekt folgt in der nächsten Episode.
