K&H Bank: Ein personalisiertes Erlebnis für eine einfachere Kontoeröffnung

Das Ziel der K&H Bank war zu Projektbeginn klar. Sie wollten ein Portal, das alle Funktionen zugänglich macht, die ihre Kunden im täglichen Banking benötigen. Gesucht war keine Ansammlung einzelner Funktionen, sondern eine kohärente digitale Oberfläche, die die Bankgeschäfte tatsächlich vereinfacht.

Dafür brauchten sie einen Partner, der Technologie und Umsetzung aus einer Hand liefern konnte. Ziel war es, die eigenen Geschäftsvorstellungen schnell, präzise und ohne Einschränkungen in die Praxis umzusetzen.

Das neue Portal bietet auf jedem Gerät dieselbe personalisierte Erfahrung. Der Nutzerweg bleibt auf Desktop, Tablet und Smartphone gleichermaßen konsistent. Das bedeutet mehr als nur visuelle Einheitlichkeit - Kunden können ihre Anliegen auf jedem Gerät ebenso einfach erledigen.

Die Einfachheit zieht sich auch durch die Prozesse selbst. Kunden müssen keine Produkte oder Dienstleistungen durchsuchen. Es genügt, die eigenen Ziele auszuwählen, woraufhin das Portal automatisch die passenden Lösungen vorschlägt. Diese Entscheidungshilfe reduziert die kognitive Belastung erheblich, die das Durchsuchen eines klassischen Bankangebots sonst mit sich bringen würde.

Auch die physische und digitale Customer Journey sind auf dem Portal miteinander verbunden. Eine interaktive Karte hilft dabei, die nächstgelegene Filiale zu finden, ergänzt durch eine Routenplanung - so begleitet die Online-Orientierung den Kunden bis vor die Filialtür.

Der größte Mehrwert für die K&H Bank war nicht eine einzelne Funktion, sondern die Freiheit, die die Liferay-Plattform bot. Kein technologisches Hindernis stand der Umsetzung der Geschäftsziele im Weg.

PROJEKT ONLINE ANSEHEN